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Meine Zahlung wurde abgelehnt. Was soll ich tun?

Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn Ihre Zahlung beim Bezahlvorgang abgelehnt wird. Wenn dieses Problem auftritt, befolgen Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung:

#### Allgemeine Fehlerbehebung
1. **Zahlungsdetails überprüfen**: Überprüfen Sie, ob Sie alle Zahlungsinformationen korrekt eingegeben haben, einschließlich Kartennummer, Ablaufdatum, CVV-Code und Rechnungsadresse. Schon eine einzige falsche Ziffer kann zu einer abgelehnten Zahlung führen.
2. **Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller**: Wenn die Angaben korrekt erscheinen, wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen. Dort kann Ihnen bestätigt werden, ob Sperren, Einschränkungen oder unzureichende Deckung auf Ihrem Konto vorliegen, die die Ablehnung verursachen könnten. Mögliche Gründe sind Sicherheitsmaßnahmen, beispielsweise eine vermutete betrügerische Transaktion, oder ein vorübergehendes Problem mit Ihrer Karte.
3. **Kontaktieren Sie uns**: Wenn mit Ihren Zahlungsdaten alles in Ordnung ist und Ihre Bank keine Probleme hat, kontaktieren Sie uns bitte. Wenn Sie unser Support-Team kontaktieren, helfen uns die folgenden Informationen, das Problem schneller zu untersuchen und zu lösen:
- **Gerät und Betriebssystem**: Teilen Sie uns mit, welches Gerät Sie verwenden (z. B. iPhone, Android-Telefon, Computer) und welches Betriebssystem es hat (z. B. iOS 16, Android 14, Windows 11, macOS Ventura).
- **Webbrowser**: Geben Sie den Browser an, den Sie zum Abschließen des Kaufs verwendet haben (z. B. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge) und wenn möglich seine Versionsnummer.
- **Zahlungsmethode**: Geben Sie an, ob Sie versucht haben, mit einer Kredit-/Debitkarte (z. B. Visa, MasterCard, American Express), PayPal oder einem anderen Zahlungsdienst zu bezahlen.
- **Problembeschreibung**: Beschreiben Sie kurz und genau, was bei Ihrem Zahlungsversuch passiert ist, einschließlich Uhrzeit und Datum des Versuchs.
- **Fehlermeldungen**: Wenn Sie während des Zahlungsvorgangs Fehlermeldungen erhalten, geben Sie in Ihrer Kommunikation mit uns unbedingt den vollständigen Text der Nachricht an.

#### Kredit- oder Debitkartenspezifische Schecks
Wenn Ihre Kredit- oder Debitkartenzahlung abgelehnt wurde, überprüfen Sie zusätzlich zu den oben genannten allgemeinen Schritten sorgfältig diese kartenbezogenen Faktoren:
- **Ablaufdatum**: Stellen Sie sicher, dass Ihre Karte nicht abgelaufen ist. Eine abgelaufene Karte führt immer zu einer abgelehnten Zahlung.
- **Rechnungsadresse**: Überprüfen Sie, ob die Rechnungsadresse, die Sie beim Bezahlvorgang eingegeben haben, mit der bei Ihrer Bank hinterlegten Kartenadresse übereinstimmt. Selbst kleine Abweichungen, wie eine fehlende Wohnungsnummer oder eine falsche Postleitzahl, können zu einer Ablehnung führen.

#### PayPal-Zahlungen
Wenn Ihre Zahlung über PayPal abgelehnt wurde, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den PayPal-Kundensupport zu wenden. Dieser hat Zugriff auf detaillierte Informationen zu Ihrem Konto- und Zahlungsstatus und kann Ihnen so bei der Lösung des Problems besser helfen.

Unser Kundenservice-Team guardian@animalumen.com unterstützt Sie gerne bei der reibungslosen Abwicklung Ihres Einkaufs. Kontaktieren Sie uns gerne, wenn Sie weitere Hilfe benötigen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Zahlung erfolgreich abzuwickeln.

Bestellung & Rücksendung

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Lieferzeitplanübersicht
- **Auftragsabwicklung**: Nachdem Sie eine Bestellung aufgegeben haben, dauert die Bearbeitung in der Regel 2 bis 5 Werktage. Dazu gehören die Vorbereitung Ihrer Artikel, die Durchführung von Qualitätsprüfungen und die Vorbereitung für den Versand.
- **Expressversand (DHL)**: Wenn Sie DHL für den Versand wählen, können Sie damit rechnen, dass Ihr Paket innerhalb von 6 bis 8 Werktagen eintrifft. Diese Option ist ideal für alle, die ihre Artikel schnell benötigen.
- **Standardversand**: Beim Standardversand erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 7 - 20 Werktagen. Die Dauer kann je nach Standort und verschiedenen logistischen Faktoren variieren.

#### Geschätzte Lieferzeiten nach Land
| Land | Lieferzeit |
|--|--|
| Vereinigte Staaten | 8–14 Werktage |
| Kanada | 8–14 Werktage |
| Australien | 8–15 Werktage |
| Vereinigtes Königreich | 7–12 Werktage |
| Mexiko | 10–16 Werktage |
| Deutschland | 7 - 12 Werktage |
| Italien | 7–12 Werktage |
| Singapur | 8–14 Werktage |
| Frankreich | 7–12 Werktage |
| Spanien | 7–12 Werktage |
| Niederlande | 7–12 Werktage |

**Wichtige Hinweise**:
1. Informationen zu Ländern, die oben nicht aufgeführt sind, finden Sie auf der Zahlungsseite. Alternativ können Sie sich für weitere Informationen an unseren Kundenservice wenden.
2. Die Lieferzeiten in der Tabelle dienen nur als Referenz. Die genauen Versandkosten und die voraussichtliche Lieferzeit werden beim Bezahlvorgang auf der Zahlungsseite deutlich angezeigt.

#### Falsche Versandinformationen
Die Richtigkeit Ihrer Versanddaten ist entscheidend. Sollten Sie feststellen, dass Sie eine falsche Lieferadresse oder Kontaktinformationen angegeben haben, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice innerhalb von zwei Stunden nach der Bestellung. Sobald wir Ihr Paket bearbeitet und versendet haben, können wir es leider nicht mehr an eine andere Adresse umleiten.

Bei Fragen oder Problemen kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail an guardian@animalumen.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter und sorgen dafür, dass Ihr Einkauf bei uns so reibungslos wie möglich verläuft.

Warum verzögert sich meine Bestellung?

Branding ist einfach eine effizientere Art, Dinge zu verkaufen?

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?

Sonstige

Wie sollte ich meinen Schmuck pflegen?

Schmuck ist ein kostbares und empfindliches Accessoire. Schäden durch normale Abnutzung werden naturgemäß nicht durch Ersatz abgedeckt. Um sicherzustellen, dass Ihr Schmuck möglichst lange in makellosem Zustand bleibt, befolgen Sie bitte diese umfassenden Pflegehinweise:

#### Allgemeine Tipps zur Schmuckpflege
1. **Trocken halten**: Feuchtigkeit ist der Feind Ihres Schmucks. Wasserkontakt kann zu Rissen, Glanzverlust und unschönen Wasserflecken führen. Denken Sie daran, Ihren Schmuck vor dem Schwimmen, Duschen, Baden oder der Verwendung von Haushaltsreinigern abzulegen.
2. **Vermeiden Sie Chemikalien**: Viele Alltagsprodukte enthalten schädliche Chemikalien. Lotionen, Parfüms und Haarsprays können Ihren Schmuck mit der Zeit beschädigen. Halten Sie Ihre Schmuckstücke von diesen Substanzen fern, um ihre Schönheit zu erhalten.
3. **Tragen Sie ihn zuletzt**: Um den Kontakt mit Chemikalien zu minimieren, legen Sie Ihren Schmuck nach dem Auftragen von Make-up, Lotionen und Parfüm an und nehmen Sie ihn vor dem Ausziehen ab.
4. **Besondere Aufmerksamkeit bei Leder- und plattiertem Schmuck**: Lederschmuck sollte niemals Wasser oder Feuchtigkeit ausgesetzt werden, da dies zu Verformungen und Beschädigungen führen kann. Stellen Sie bei plattiertem Schmuck sicher, dass er vollständig trocken ist, bevor Sie ihn aufbewahren. Feuchtigkeit ist eine der Hauptursachen für das Anlaufen.
5. **Zum richtigen Zeitpunkt ablegen**: Die meisten Menschen denken zwar daran, ihren Schmuck vor dem Schlafengehen abzulegen, aber vergessen Sie nicht, ihn beim Schwimmen, bei der Gartenarbeit, beim Putzen oder beim Sport abzulegen. Bei diesen Aktivitäten ist Ihr Schmuck Risiken wie Stößen, Chemikalien und übermäßiger Feuchtigkeit ausgesetzt.

#### Pflege von Sterlingsilberschmuck
Sterlingsilber erfordert besondere Pflege, um seinen Glanz und seine Haltbarkeit zu erhalten. Es läuft anfällig an, wenn es verschiedenen Einflüssen wie salziger Luft, Chlor, Schwefel, Feuchtigkeit, Schweiß, Kosmetika, Haushaltsbleiche und anderen starken Chemikalien ausgesetzt wird.

Um ein vorzeitiges Anlaufen zu verhindern, bewahren Sie Ihren Sterlingsilberschmuck bei den folgenden Aktivitäten an einem sicheren, trockenen Ort auf:
- Erledigung von Hausarbeiten oder Arbeiten im Freien
- Duschen, Baden oder Schwimmen in Pools, Whirlpools, heißen Quellen und im Meer
- Auftragen von Lotion, Haarprodukten, Parfüms und anderen Kosmetika
- Trainieren im Fitnessstudio oder Teilnahme an Kontaktsportarten
- Kochen und Zubereiten von Mahlzeiten

#### Restaurieren von angelaufenem Sterlingsilberschmuck
Trotz aller Bemühungen ist das Anlaufen ein unvermeidlicher Teil des Lebenszyklus von Sterlingsilberschmuck. Die gute Nachricht ist, dass Sie den ursprünglichen Glanz wiederherstellen können, je nach Schwere der Verfärbung. Hier sind einige effektive und schonende Methoden:
1. **Waschpulver und Alufolie**: Dies ist eine der günstigsten und schonendsten Methoden, um Anlauffarben zu entfernen. Es kratzt Ihr Silber weniger und ist daher eine gute Option für empfindliche Stücke.
2. **Natriumbicarbonat (Backpulver)**: Backpulver löst hervorragend Schmutz, Fett und Ruß. Es ist eine einfache, aber effektive Lösung, um den Glanz Ihres Silberschmucks wiederherzustellen.

Wie kann ich meinen Schmuck und meine Ornamente reinigen?

Die richtige Pflege Ihres Armbandes erhält nicht nur sein schönes Aussehen, sondern verlängert auch seine Lebensdauer. Hier finden Sie detaillierte Reinigungs- und Pflegehinweise für verschiedene Armbandtypen:

#### Edelsteinarmbänder reinigen
Edelsteinarmbänder benötigen schonende Pflege, um ihren Glanz und ihre Integrität zu bewahren. Befolgen Sie diese Schritte für eine effektive Reinigung:
1. **Erstes Abspülen**: Spülen Sie Ihr Armband zunächst mit warmem Wasser ab. Vermeiden Sie die Verwendung von Reinigungsmitteln, da diese die Edelsteine oder die Oberfläche des Armbands beschädigen können.
2. **Vorbehandlung gegen Flecken**: Sollten Sie Verfärbungen oder Ablagerungen auf den Perlen bemerken, wischen Sie diese vorsichtig mit einem weichen Tuch ab, bevor Sie sie mit warmem Wasser abspülen. Dies hilft, hartnäckigen Schmutz zu lösen, ohne die Edelsteine zu zerkratzen.
3. **Sanftes Schrubben**: Schrubben Sie das Perlenarmband vorsichtig mit einem weichen Tuch. Achten Sie besonders auf Ritzen und Stellen, an denen sich Schmutz ansammeln könnte.
4. **Trocknen und Polieren**: Nach der Reinigung das Armband mit einem weichen, trockenen Tuch trockentupfen. Nach dem Trocknen die metallisierten Perlen mit einem sauberen, weichen Tuch polieren, um ihren Glanz wiederherzustellen.

#### Reinigung von Holzperlenarmbändern
Holzperlenarmbänder, insbesondere solche aus Bodhi-Samen, haben ihre ganz eigenen Pflegeanforderungen:
1. **Waschen (bei Bedarf)**: Waschen Sie Ihr Holzperlenarmband nur, wenn es wirklich nötig ist. Waschen Sie es von Hand in warmem Wasser. Bei hartnäckigen Flecken können Sie etwas Spülmittel hinzufügen. Nach dem Waschen tupfen Sie das Armband vorsichtig mit einem Handtuch trocken und hängen Sie es anschließend zum Trocknen auf.
2. **Nachölen und Beduften**: Um Ihre Bodhi-Rocailles in Topform zu halten und ihnen einen angenehmen Duft zu verleihen (optional), können Sie sie nachölen. Nehmen Sie dazu eine kleine Menge Bio-Walnussöl, Bienenwachs oder Mineralöl in die Hand. Für einen Duft mischen Sie ein paar Tropfen Ihres bevorzugten ätherischen Öls hinzu. Reiben Sie die Ölmischung anschließend gründlich in das Holz oder die Rocailles ein.
3. **Pflegeintervall**: In trockenen Klimazonen kann es notwendig sein, Ihr Armband alle paar Monate neu zu ölen, um ein Austrocknen und Reißen des Holzes zu verhindern. In feuchteren Umgebungen reicht in der Regel einmal im Jahr. Mit der Zeit werden Sie feststellen, dass die natürlichen Perlen allmählich dunkler werden. Dies ist ein normaler Teil des Alterungsprozesses und verleiht Ihrem Armband seinen einzigartigen Charakter.

Wenn Sie diese einfachen, aber effektiven Reinigungs- und Pflegeanweisungen befolgen, können Sie sicherstellen, dass Ihr Armband auch in den kommenden Jahren ein atemberaubendes Accessoire bleibt.

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