Entendemos lo frustrante que puede ser que tu pago sea rechazado durante el proceso de pago. Si te encuentras con este problema, sigue estos pasos para solucionarlo:
#### Solución de problemas generales
1. **Verificar los datos del pago**: Verifique que haya ingresado correctamente toda la información de pago, incluyendo el número de tarjeta, la fecha de vencimiento, el código CVV y la dirección de facturación. Un solo dígito incorrecto puede resultar en un rechazo del pago.
2. **Contacte a su banco o emisor de tarjeta**: Si los datos parecen correctos, contacte a su banco o compañía de tarjeta de crédito. Ellos podrán confirmar si existen retenciones, restricciones o fondos insuficientes en su cuenta que puedan estar causando el rechazo. Podría deberse a medidas de seguridad, como una presunta transacción fraudulenta, o a un problema temporal con su tarjeta.
3. **Contáctanos**: Si todo parece estar en orden con tus datos de pago y tu banco no tiene problemas, por favor, contáctanos. Al contactar con nuestro equipo de soporte, proporcionar la siguiente información nos ayudará a investigar y resolver el problema de forma más eficiente:
- **Dispositivo y sistema operativo**: Infórmenos qué dispositivo está utilizando (por ejemplo, iPhone, teléfono Android, computadora) y su sistema operativo (por ejemplo, iOS 16, Android 14, Windows 11, macOS Ventura).
- **Navegador web**: especifique el navegador que estaba utilizando para completar la compra (por ejemplo, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge) y su número de versión si es posible.
- **Método de pago**: Indique si intentaba pagar con una tarjeta de crédito/débito (por ejemplo, Visa, MasterCard, American Express), PayPal u otro servicio de pago.
- **Descripción del problema**: Describa brevemente exactamente qué sucedió cuando intentó realizar el pago, incluida la hora y la fecha del intento.
- **Mensajes de error**: Si recibió algún mensaje de error durante el proceso de pago, asegúrese de incluir el texto completo del mensaje en su comunicación con nosotros.
#### Cheques específicos de tarjetas de crédito o débito
Si su pago con tarjeta de crédito o débito fue rechazado, además de los pasos generales anteriores, revise cuidadosamente estos factores relacionados con la tarjeta:
**Fecha de vencimiento**: Asegúrese de que su tarjeta no esté vencida. Una tarjeta vencida siempre resultará en un pago rechazado.
**Dirección de facturación**: Confirme que la dirección de facturación que ingresó al finalizar la compra coincida con la dirección asociada a su tarjeta registrada en su banco. Incluso una pequeña diferencia, como la falta de un número de apartamento o un código postal incorrecto, puede provocar un rechazo.
#### Pagos con PayPal
Si usaba PayPal y su pago fue rechazado, le recomendamos contactar directamente con el servicio de atención al cliente de PayPal. Ellos tienen acceso a información detallada sobre su cuenta y el estado de su pago, lo que les permitirá ayudarle a resolver el problema de forma más eficaz.
Nuestro equipo de atención al cliente (guardian@animalumen.com) se dedica a ayudarte a completar tu compra sin problemas. No dudes en contactarnos si necesitas más ayuda y haremos todo lo posible para que tu pago se procese correctamente.