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En AnimaLumen, nos esforzamos por ofrecerle la mejor opción de envío. Entregamos a cientos de clientes a diario, lo que garantiza la máxima rapidez de respuesta en todo momento.

1. ¿AnimaLumen realiza envíos a mi país?

Enviamos a casi todos los países del mundo, excepto a los siguientes, debido a restricciones de envío. Lo sentimos y seguiremos trabajando para solucionarlo.

• Bahamas
• Yemen
• Cuba
• Irán
• Sudán
• Siria

2. ¿Cuánto cuesta el envío?

Disfruta de envío gratis en pedidos superiores a US$69,99. De lo contrario, el envío premium cuesta US$6. Si eliges el envío exprés, el envío empieza desde US$29,99.

PD: Tenemos promociones de envío gratis en toda la web durante la temporada de rebajas. ¡No se lo pierdan!

Nota:
1. “Envío gratuito para pedidos superiores a $69,99 USD” solo está disponible para su uso en artículos de precio regular, no en artículos gratuitos.
2. El costo de envío ($18 USD) del Producto Gratis no es deducible. ($18 USD) incluye tarifa de procesamiento, envío y aranceles aduaneros.

Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra y varían según el peso del producto y la ubicación de envío. Nos esforzamos por garantizar que los gastos de envío sean asequibles. Sin embargo, dependemos de nuestros transportistas. Por lo tanto, incluso si se trata de un producto gratuito, se cobrará el envío.

Espero que mi explicación te sea útil. No dudes en contactarnos si tienes alguna otra pregunta.

3. ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Tiempo total de entrega = tiempo de procesamiento + tiempo de envío

(sin incluir retrasos en aduanas, fines de semana, días festivos y cualquier circunstancia imprevista)

El tiempo de entrega

• Procesamiento de pedidos: 2-5 días hábiles.
• Tiempo de envío exprés (Fedex / DHL): 6-8 días hábiles.
• Tiempo de envío estándar: 7-20 días hábiles.

Información de envío incorrecta

• Si ha dejado una dirección de envío o información de contacto incorrecta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 2 horas .
• Tenga en cuenta que es responsabilidad del cliente introducir correctamente su dirección de envío. No podremos redirigir el paquete a otra dirección una vez procesado y enviado.
• Contáctenos en contact@mail.buddhastoneshop.com

PaísesTiempo de entrega (días hábiles) Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, México, Países Bajos, Alemania, Francia, Nueva Zelanda, España, Dinamarca, Austria, Suecia, Singapur7-15 días

Australia, Israel, Suiza, Letonia, Italia, Portugal, Grecia, Chipre, Hungría, Croacia, Finlandia, Irlanda, Noruega, Tailandia, Malasia, Eslovaquia, México, Brasil, Polonia, Vietnam, Lituania, Bélgica, Japón

10-20 días

Nota:

1. Para otros países que no están en la lista, consulte la página de pago real o comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.

2. Esta tabla es solo de referencia, consulte el costo de envío exacto y el tiempo de entrega en la página de pago real.

4. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con la información correspondiente. Después, podrás hacer clic en " SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO" para seguir el estado del envío.

Si la página anterior no funciona, verifíquela en la página: https://t.17track.net/en#nums 5. ¿Por qué se envió su paquete pero la información de envío aún no se actualizó?

1. Cuando el producto se fabrica a mano en el Tíbet o Nepal y se entrega al transportista, el número de seguimiento del pedido se cargará posteriormente en la página del pedido.
2. Debido al transporte internacional, el paquete tarda de 3 a 5 días en llegar al aeropuerto del centro de envíos internacionales. Durante este período, no hay información sobre el transporte terrestre desde el Tíbet o Nepal hasta el centro de envíos internacionales. La información de envío no se actualizará hasta que el paquete llegue al centro de envíos internacionales y sea escaneado.

Así que no te preocupes y simplemente espera de 3 a 5 días para que se actualice la información.

6. ¿Qué pasa si el paquete no llega?

Si no recibe su paquete 60 días después de su envío, contáctenos en contact@mail.buddhastoneshop.com. Le reenviaremos uno nuevo o le reembolsaremos el importe íntegro.

Para obtener ayuda o consultas, puede consultar las preguntas frecuentes o comunicarse con nosotros de las siguientes maneras:
Facebook: @Anima_Lumen
Correo electrónico: contact@mail.buddhastoneshop.com

En AnimaLumen, tu felicidad es nuestra máxima prioridad.

• Política de devolución de 30 días
• Garantía de satisfacción de 30 días
• Garantía de por vida disponible para compra

Nos aseguramos de que disfrutes cada momento con nosotros, ya sea al pedir un producto o al devolver un artículo.

Por eso nos comprometemos a hacer todo lo posible para ofrecer productos y una experiencia de cliente excepcionales. Dicho esto, aquí tienes algunos datos que quizás te interese saber:

¿Puedo devolver o cambiar un artículo?

• ¡Sí! Puedes devolver o cambiar un artículo dentro de los primeros 30 días desde su recepción.
• Ya sea que se trate de un tamaño incorrecto, un producto roto o simplemente haya cambiado de opinión, ¡estaremos encantados de ayudarlo a obtener un reembolso o un reemplazo!

¿Qué pasa si simplemente no me gusta mi producto?

Es una lástima, pero queremos que esto funcione. Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días, lo que significa que si no le gusta su artículo, puede solicitar una devolución.

¿Cómo devuelvo un artículo?

Si desea devolver un artículo, envíe un correo electrónico a hello@AnimaLumen.com.

• Nos pondremos en contacto con usted con la dirección de devolución en 24 a 48 horas.
• Puedes devolver un artículo siempre que esté sin usar. ¡Mejor si el embalaje está sin abrir!
• Tan pronto como recibamos el artículo, emitiremos un reembolso o cambiaremos el producto por otro.
• Para reembolsos, puede esperar recibir su dinero 1-2 días después de que recibamos el artículo.
• Pagamos su reembolso mediante tarjeta de crédito y PayPal. Los reembolsos con tarjeta de crédito pueden tardar 5 días hábiles en reflejarse en su banco.
• Por favor, infórmenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega para cualquier devolución o cambio. Esto es para minimizar la pérdida de paquetes.

¿Debo pagar el envío en caso de devoluciones?

• Sí, debe cubrir los gastos de envío si desea devolvernos un artículo. Puede devolverlo con la empresa de transporte que prefiera.
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¿Puedo cancelar mi pedido?

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